Комплексный подход.
|
Удобство
Комплексный подход. |
Уважаемые Господа, наша компания заранее благодарит Вас за интерес, проявленный к нашей продукции и услугам. С момента своего основания торговый дом «Империя АА» последовательно воплощает в жизнь свою основную миссию – обеспечение украинских потребителей качественными товарами и сервисом на уровне мировых стандартов. Компания и ее сотрудники прилагают все усилия для того, чтобы удовлетворить ожидания и запросы наших постоянных и потенциальных клиентов.
Основу нашей деятельности составляет оказание качественных проектно-изыскательских услуг, которые удовлетворяют требования и соответствуют ожиданиям заказчика, а также обеспечивают: высокий уровень архитектурных, планировочных, конструктивных и технологических решений, защиту окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов, эксплутационную надежность и безопасность, конкурентоспособность и экономическую эффективность продукции.
Характеристика нашей продукции
Миссия
Миссия Компании — это смысл, это идеология, это направление развития, это философия, которая выражена в ценностях, являющихся критериями выбора и оценки деятельности. Общий смысл — мощнейший мотивирующий и объединяющий фактор в совместной деятельности. Миссия Компании – это документ, выполняющий функцию объединяющей философии, которая способствует достижению успеха в выбранном Компанией направлении бизнеса.
Именно миссия помогает определять систему взаимоотношений внутри и вне предприятия, задавать стратегию развития и диктовать его «внешний и внутренний образ».
В работе любой компании очень важна согласованность действий всех, кто компанию составляет. Согласованность и по финансам, и по структуре и качеству деятельности, и, что не менее важно, по идеологическим моментам. Чтобы организация эффективно развивалась, были сведены к минимуму внутренние сбои, чтобы усилия сотрудников были объединены в одном направлении, это направление должно присутствовать, должен быть общий, согласованный на всех уровнях смысл деятельности. Он и выражается миссией.
Мы будем осуществлять нашу Миссию в духе заботы, придерживаясь тех ценностей, на которых была построена Компания:
- вовлеченность персонала;
- лояльность клиента;
- финансовый поток.
Наши ценности
Сотрудники «Империя AA» разделяют такие основные ценности, как честность, порядочность, и уважение к людям.
Мы также глубоко убеждены в важности таких фундаментальных понятий, как доверие, открытость, умение работать командой, профессионализм и гордость за свое дело.
Один из критериев нашей компании - уникальные формы вовлечения персонала через постижение им миссии, целей организации и задач, что позволяет совершенной организации «Империя AA» отличаться от организаций со средним и низким уровнем.
Обязательства перед потребителями.
Завоевывать и сохранять доверие потребителей, разрабатывая и предлагая продукты и услуги, отличающиеся выгодной ценой, качеством, безопасностью для человека.
Обязательства перед сотрудниками.
Поощрять участие сотрудников в планировании и управлении своей работой, представлять им возможности сообщать обо всем, что вызывает их озабоченность.
Мы признаем, что непременным условием коммерческого успеха является полная самоотдача в работе всех сотрудников.
Задачи и цели.
Целью «Империя АА» является эффективная, ответственная, и прибыльная, деятельность в своих направлениях. Поиск и разработка альтернативных источников с целью удовлетворения изменяющихся нужд потребителей.
Мы стремимся достичь высоких показателей в работе и обеспечить прочные и долгосрочные лидирующие позиции на рынках, которые мы выбираем для своей деятельности.
Будущее нашей компании полностью зависит от постоянных клиентов, которые отдадут предпочтение именно нашей торговой марке, поэтому основной задачей для нас является привлечение максимального количества лояльных клиентов в различных регионах Украины за счет максимального удовлетворения их нужд и высоких требований.
Основная цель нашей деятельности – это 100 – процентное удовлетворение запросов наших клиентов.
Достижение поставленных целей возможно только при условии, что каждый, от Учредителя Компании до рядового сотрудника, будет думать об улучшении показателей функционирования Компании, повышения качества обслуживания КЛИЕНТОВ, реализации миссии компании.
Исходя из этого, мы выделяем три основных направления нашей политики по отношению к клиенту:
В первую очередь клиент приходит к нам за услугой, и от качества выполненной услуги зависит, прейдет ли он снова или нет. Поэтому необходимо обеспечить неизменность высокого качества выполняемых услуг и отвечать высоким требованиям наших клиентов.
Итак, первое направление нашей политики – это КАЧЕСТВО.
В условиях жесткой конкуренции уже недостаточно просто предоставить услугу, нужно ее уметь преподнести, показать с такой стороны, чтобы клиент с удовольствием ею воспользовался и не жалел о потраченных деньгах. Необходимо так обслужить клиента, чтобы он почувствовал себя особенным, а не статистической единицей; дать ему понять, что ему рады как дорогому гостю, чтобы ему захотелось прийти снова.
Второе направление нашей политики – это КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Не стоит забывать о том, какое впечатление производит внешний вид на наших клиентов. Ведь это первое, что видит клиент, заходя к нам. По внешнему виду клиент судит об имидже компании. Клиент обращает внимание не только на современное оборудование и дизайн, но и на чистоту.
Третье направление нашей политики – это ЧИСТОТА.
Исходя из этого, имидж нашей Компании, а соответственно и количество наших постоянных клиентов, зависит от трех основных принципов:
КАЧЕСТВО, КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЧИСТОТА.
Этика компании.
Мы следуем общечеловеческим этическим нормам: свобода, уважение, честность, тактичность, принципиальность, порядочность, толерантность. Отношения внутри организации, равно как между организацией и миром, мы строим на основе демократических ценностей. Иерархия подчинения не распространяется на личную жизнь, политическую или социальную позицию, веру. Мы не приемлем: ложь, насилие, любые формы дискриминации личности.
|
|
|
|
Киев,ул. Чудновского, 1/10
Тел./факс 8 (044) 501-19-00 (многоканальный)
Моб. 8 (068) 350-52-23
|
|
